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临商银行金泰支行加强优质文明服务管理将“首问负责制”落实到实处

2021-06-28 14:03 大财网 www.idacai.com 【字体:

  为进一步为客户服务,改善服务水平,近期临商银行金泰支行多措并举推行“首问负责制”,得到客户认可及好评。
 
  一、加强业务学习、提高工作效率
 
  每周定期组织全体员工进行业务知识学习,要求每位员工熟知金融法规、总行各项规章制度业务流程及“首问负责制”具体标准,提高业务水平、服务水平和工作效率。
 
  二、定期与不定期进行检查、奖罚明确
 
  建立责任明确、工作有序的运行机制,要求每位员工对待客户来电、咨询、办理业务,无论是否属于本人、本部职责范围,都要热情接待,做到首问必答、首问必释、首问比果,减少办理业务的程序与不必要的环节。支行由行长带队,经常定期与不定期对员工日常行为进行检查,对认真执行“首问负责制”,热情接待客户且业务知识熟练、服务好的员工,及时进行表扬奖励,对在服务中出现推诿扯皮搪塞客户的员工进行处罚。
 
  金泰支行已将“首问负责制”工作作为常态化,确保热情周到、第一受理责任不推、有问而来满意而归。
 
  金泰支行:黄坤霞

作者: 综合 来源: 大财网

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